Política de reembolso

Cambio de producto:

• La solicitud de cambio solo podrá hacerse en un plazo máximo de 30 días (calendario) después de haber recibido el producto.
• En caso de aplicar para un cambio la prenda debe encontrarse en el mismo estado en el que se recibió. No puede haber sido usada, lavada o dañada y debe conservar las etiquetas originales. En caso de no cumplir con alguna de estas condiciones el producto no puede ser cambiado.
• Una vez la solicitud de cambio sea aprobada el cliente debe asumir el valor de envío del producto hasta nueveseis™. Nueveseis™ asume el valor del envío de regreso hasta la dirección del cliente.
• Los productos en promoción no tienen cambio.

Garantía de producto:

• La solicitud de garantía solo podrá hacerse en un plazo máximo de 30 días (calendario) después de haber recibido el producto.
• No se aplicará garantía en casos donde la prenda haya sido dañada por mal uso, por mal lavado, daño accidental, entre otros. nueveseis™ analizará el caso y determinará si aplica o no para reposición por garantía.
• Si la solicitud de garantía es aprobada nueveseis™ recogerá el producto y enviará la reposición de regreso hasta la dirección del cliente en los siguientes días.

De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá la garantía mediante el cambio de la prenda, saldo a favor en nuestra tienda web o devolución del dinero. En algunos casos a revisar, también podemos poner a disposición la reparación de la prenda.

En caso de que tengas alguna duda o inconveniente, puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp  al + 57 321 473 8745 o al correo electrónico nueveseis.correo@gmail.com